基礎問題
我們是誰?
公司房產經紀立足於房產交易,房產交易週期長,流程複雜,涉及金額大並且深受各地交易習慣、政策要求的影響,這些決定了從事房屋交易的房產經紀“低頻”“大額”“非標”的特性。基於此,傳統經紀行業對作業模式的普遍認知是“成交為王”。
我們的服務是什麼?
在20年的發展中公司發現了一個定律,不斷提升的品質服務推動效率和規模呈現螺旋式上升。品質帶來效率,效率帶來規模,規模帶來效益,且所有順序皆不可逆。中國服務行業的基本服務、基礎產品和基本品質保障都有所缺失,尤其是在房產經紀行業,服務品質良莠不齊。
我們的使命是什麼?
過去很長一段時間裏,經紀人的價值並不被認可。在我們看來,經紀人絕不是銷售的工具,而是代表了行業的業務能力、服務品質和可靠程度。相信經紀人是行業的核心資產,在致力於對客戶好的基礎上,我們努力地提升從業者的地位和品質,希望能夠通過對經紀人好,樹立經紀人的職業尊嚴,“成為有尊嚴的服務者”。
通過建立一系列的制度和體系,幫助經紀人實現專業化、職業化,從而贏得消費者的正回饋。經紀人得到激勵後更願意在行業裏面長期服務下去,而經紀人在行業的長期紮根,就更有機會沉澱出有品質的服務意識,消費者就會得到更大的滿意。通過激勵整個組織真正把客戶的想法放到第一位,把客戶的訴求放到第一位,通過不斷地、堅定地去滿足客戶的利益,從而達到整個組織的健康發展,這是一個讓消費者滿意的品質正迴圈,我們希望通過品質正迴圈,撬動“更美好的居住“使命的實現。”
價值觀:
客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取
安全和保密政策
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